Lista Negra
Protege tu hotel de huéspedes conflictivos
Registro de huéspedes vetados con documentación completa: motivo, nivel de gravedad, fotografías, historial de auditoría y alerta automática en check-in.
El Problema
Un huésped conflictivo causa daños, no paga o agrede al personal. Al volver semanas después, nadie lo recuerda. El recepcionista de guardia hace el check-in sin saber el historial. El problema se repite.
La Solución
El módulo de Lista Negra registra huéspedes vetados con motivo documentado, nivel de riesgo (bajo/medio/alto/crítico), fotografías y alerta automática al intentar hacer check-in. El acceso está restringido a dirección y jefe de recepción.
Funcionalidades
Registro de huésped: nombre, tipo de documento, número, fechas de stay
Nivel de gravedad: bajo, medio, alto, crítico
Motivo detallado y comentarios confidenciales
Galería de imágenes (hasta 5 por registro) via Cloudinary
Alerta automática en check-in del huésped vetado
Detección de duplicados por número de documento
Soft-delete con auditoría completa
Restaurar entradas eliminadas
Estadísticas: total, activos, eliminados, por severity
Beneficios
Protege al equipo de huéspedes conocidos problemáticos
Evita pérdidas económicas por impagos repetidos
Información compartida entre turnos de forma discreta
Evidencia documental para reclamaciones